Заявление об увольнении.

Таможенник лондонского аэропорта положил на стол директора сладкую объяснительную об уходе.
В выполненном кремом послании Станстед Крис Холмс объяснил свое решение: 

«Сегодня мне исполнился 31 год. Недавно я стал отцом и понял, как бесценна жизнь, и как важно прожить ее, занимаясь тем, что делает меня и моих близких счастливыми. Поэтому я прошу уволить меня, чтобы я мог больше времени посвящать своей семье и кондитерскому бизнесу, который в последние годы успешно расширяется. Я желаю компании и моим коллегам всего самого наилучшего и напоминаю: если вам понравится этот торт, вы можете заказать его на сайте www.Mrcake.co.uk. Искренне ваш Крис Холмс (Мистер Торт)»

Холмс заявил, что в дальнейшем будет профессионально заниматься выпечкой тортов. Ранее таможенник занимался этим параллельно с основной работой. Однако в 2010 году он открыл свой собственный сайт, на котором стал предлагать выпечку на заказ.

До службы в госорганах Холмс готовил торты и пирожные в кембриджском ресторане, которому авторитетный рейтинг «Мишлен» дал две звезды. Как заявляет Холмс на своем сайте, начинал он в 2002 году посудомойщиком. После работы в ресторане он взял перерыв в карьере повара и устроился в таможню.

Оригинальный пост: http://vk.com/klub.svoe.delo?z=photo-44848088_303562990%2Falbum-44848088_00%2Frev

Read More

9 мотивационных привычек

1. Ранний подъем.
Все успешные люди - пташки ранние. Что-то особенное и магичекое есть в раннем подъеме. Эта часть дня, когда еще мир не проснулся, - самая важная и вдохновляющая. Те, кто встает до рассвета солнца, утверждают, что их жизнь стала полноценной. Попробуйте и вы вставать рано, и уже через месяц-другой вы будете с жалостью вспоминать те года, когда рассвет встречали в постели.

2. Увлеченное чтение
Если в день заменить час сидения перед телевизором или компьютером на чтение полезной и интересной книги, то вы станете самым умным человеком среди своего окружения. Вы будете быстрее находить ответы на вопросы, с вами будет интереснее общаться, многое будет получаться само собой. Как сказал Марк Твен: " Человек, который не читает хороших книг, не имеет преимуществ перед человеком, который не умеет читать".

3. Умение упращать
Упрощение - это устранение ненужного и бесполезного. Необходимо уметь упрощать все, что можно и нужно упростить. Хоть это и требует долгой практики, в итоге дает положительный результат. Очищаются память и чувства, вы меньше переживаете и нервничаете. Чем будет проще ваша жизнь, тем больше вы сможете ею наслаждаться.

4. Замедление
Наслаждаться жизнью в постоянном стрессе и хаосе невозможно. Найдите для себя тихое время, остановитесь, прислушайтесь к себе и своему внутреннему голосу. Обратите внимание на все, что имеет для вас значение. Возьмите за привычку просыпаться рано, когда вокруг тишина, чтобы медитировать, размышлять, созидать. Замедлите темп жизни, и тогда все, за чем вы гнались, само догонит вас.

5. Тренируйтесь
Регулярная активность сохраняет здоровье. Если у вас сейчас нет времени на тренировки, рано или поздно вы все равно начнете их делать, чтобы поддерживать свое здоровье. Спортом можно заниматься не только в тренажерных залах, но и дома.

6. Ежедневная практика
Чем больше человек практикуется, тем удачливее он становится. Ведь удача - это то место, где практика встречается с возможностями. Без практики невозможно выразить свой талант. Практикуясь, вы всегда будете готовы воспользоваться возможностью показать свой талант.

7. Окружение
Именно эта привычка способна ускорить ваш успех. Окружите себя позитивными, энергичными людьми. Они - самая лучшая поддержка, мотивация и полезные советы. В часы депрессии общение со своими друзьями способно поднять вас на ноги.

8. Заведите журнал благодарностей
Это привычка, способная творить чудеса. Поблагодарите за все, что у вас есть, и стремитесь к лучшему. Благодарность способствует появлению новых поводов для радости. Перед сном записывайте по одной вещи, за которую вы благодарны. Чудеса не заставят себя ждать!

9. Будьте упорны
Эдисон сделал 10000 неудачных попыток, прежде чем изобрести электрическую лампочку. Уолту Диснею для основания Диснейленда пришлось выслушать 303 отказа от различных банков, прежде чем он добился желаемого. 134 издателя отклонили книгу Дж. Кэнфилда и Марка В. Хансена “Куриный бульон для души”, прежде чем она стала мировым бестселлером. Чувствуете закономерность? Если вы хотите добиться желаемого, будьте упорны и не сдавайтесь!

Оригинальный пост: http://vk.com/feed?z=photo-40020304_303813920%2Falbum-40020304_00%2Frev

Read More

10 правил для повышения продуктивности.

10 правил для повышения продуктивности.

1. Записывайте все дела. Не пытайтесь держать всё в голове. Изливайте их на бумагу или в программу-планировщик. Чем меньше в нашем сознании мыслей о невыполненных делах, тем больше мы способны фокусироваться на текущей задаче, и тем качественнее мы можем её выполнить.

2. Делайте сначала самое важное. Вроде бы просто. Но на практике получается, что мы часто заняты не самыми важными делами, откладывая важные дела “на потом”. Возьмите за правило: сначала то, что продвигает Вас к целям, а потом все остальное.

3. Составляйте план на день с вечера. Не откладывайте планирование на утро или на “само собой”! Очень простой совет, но действительно помогает не увязнуть в неважных делах, сосредоточиться на главном и правильно расставить приоритеты.

4. Стремитесь к однозадачности. Не пытайтесь сделать всё и сразу. Выберите задачу, уберите отвлекающие факторы (телевизор, телефон, интернет, чаек-кофе-перекур через каждые 5 минут) и просто делайте.

5. Вставайте рано. Древний, как мир, совет, который позволяет миллионам людей по всему миру успевать много каждый день. Соответственно, при большом объеме работы, ложитесь спать не в тот же день, когда нужно просыпаться.

6. Занимайтесь спортом или хотя бы зарядкой. Это поможет держать тело в нужной форме, а значит разум и дух также будут работать эффективнее. Да и чувствовать вы себя будете намного лучше. Зарядка не требует никаких спец. тренажеров, кроме одного, самого важного – силы воли.

7. Исключите «не дела» из списка дел. Пусть в Вашем плане будет только то, что можно взять и сделать, без того, чтобы хвататься за сердце, нервно отсчитывать капли валерьянки и пускаться в размышления о смысле Вселенной. Например, «запустить новый проект» – это не дело. Дела – это конкретные действия.

8. Будьте проактивны. Не реагируйте, а сами определяйте, что делать, а что – нет. Игнорируйте неважное. Вы даже не представляете, сколько дополнительного времени Вы себе освободите, просто игнорируя всё, что можно и нужно игнорировать.

9. Сохраняйте файлы сразу туда, где им место. Для этого Вам потребуется, конечно, продумать систему хранения файлов для каждого типа. Но это намного облегчит поиск и обработку информации в будущем.

10. Меняйте виды деятельности. Чем дольше Вы делаете одно и то же, тем ниже Ваша продуктивность. Если не получается в рамках работы, то хотя бы продумывайте разные варианты свободного времяпрепровождения. Это поможет сохранять свежесть взгляда и высокий творческий потенциал.

И – самое главное: не забывайте, для чего Вы всё это делаете.

Оригинальный пост: http://vk.com/feed?z=photo-44848088_303815358%2Falbum-44848088_00%2Frev

Read More

Семь советов по созданию рекламного объявления.

Совет первый: рекламные объявления следует использовать для обеспечения явки покупателя, а не для непосредственного совершения продаж. Совершенно бессмысленно пытаться уговорить кого-либо потратить кровно заработанные 20 долларов на приобретение Вашей книги. 

Потенциальные клиенты автоматически ожидают от Вас получить большое количество бесплатной информации. Поэтому глупо пытаться при помощи рекламного объявления убедить совершить покупку.

Рассылая бесплатную качественную информацию по электронной почте подписчикам, выразившим свое согласие ее получать, либо же размещая ее на страницах своего сайта, Вы сможете достаточно быстро обеспечить хороший траффик. И именно его нужно использовать для повышения уровня продаж.

Совет второй: постоянно пробуйте свое рекламное объявления в действии для выяснения работающих и неработающих компонентов. Иэйрон Юдкин в своей книге «Онлайновый маркетинг» отмечает, что «…заголовок рекламного объявления, гласящий: «Как отремонтировать автомобиль — быстро, надежно, качественно!» приносит желаемые результаты, но если слово «отремонтировать» заменить словом «починить», количество откликов возрастает на 18 %». Всего лишь благодаря замене одного слова!

Совет третий: не забывайте отслеживать результаты публикации Ваших рекламных объявлений. Присвойте каждому рекламному объявлению уникальный код, благодаря которому Вам станет известно, какое из объявлений дает лучшие результаты. Таким образом, Вам будет видно, какое количество откликов принесла рассылка, и откуда вообще к Вам приходит большее количество потенциальных клиентов.

Совет четвертый: выбирайте подходящее место для публикации и выдерживайте сроки. Исследования неопровержимо доказывают, что размещение одних и тех же объявлений на разных сайтах приносит различный процент отклика. Посетители могут годами наблюдать рекламу на сайте, тематически к ней не относящемуся, а вот публикация на портале, специфика которого соответствует специфике рекламного предложения, принесет результаты уже в первый месяц.

Но здесь есть один нюанс: публикация рекламы должна иметь характер постоянный: вряд ли кому-то захочется иметь дело с предпринимателем, чья реклама исчезнет со страниц Сети через пару месяцев.

Совет пятый: ориентируйтесь на потенциального клиента. В первую очередь сделайте процесс получения дополнительной информации посетителем Вашего сайта как можно более легким. 
В контактной информации, предоставляемой для такой цели, обязательно следует указать конкретное лицо для контакта, чтобы потенциальный клиент чувствовал, что устанавливает связь с реальным живым человеком.

Совет шестой: предоставьте потенциальному клиенту вескую причину к Вам обратиться. Снова подчеркну, что бесполезно пытаться заставить потенциального клиента лезть в карман за деньгами после прочтения текста вашей рекламы. Необходимо предоставить потенциальному клиенту что-то стоящее, что заставит его заинтересоваться и связаться с Вами, например, бесплатную консультацию, электронную книгу, отчет или подписку на рассылку. Вариантов много. И все это необходимо предоставлять в качестве подарка. С этой точки зрение рекламное объявление типа «ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ПРЕДЛОЖЕНИЕМ ВЫ СМОЖЕТЕ ТОЛЬКО В ТЕЧЕНИЕ 48 ЧАСОВ ПОСЛЕ ЕГО ПОЛУЧЕНИЯ!» будет не только неполным, но и откровенно глупым.

Совет седьмой: будьте на связи. Когда потенциальные клиенты, заинтересовавшись Вашей рекламой, начнут запрашивать более подробную информацию, Вы должны быть готовы ответить им и обработать поступающие запросы. Причем сделать это быстро, качественно и профессионально.

Оригинальный пост: insiderreports.com.

Read More

Бизнес и креативность.

Креативность можно рассматривать только в контексте какой-то сферы бизнеса. К примеру, креативность в маркетинге, креативность в рекламе (хотя реклама часть маркетинга), креативность в продажах (хоть и продажи тоже часть маркетинга), креативность в управлении. Иначе будет пустая болтовня, которая, разумеется, развивает человека в общем, но может и не дать практических навыков. Так что рассмотрим более конкретные темы. 

Креативность в маркетинге.

Хороший пример сеть кофеен “Идеальная чашка”. Удачно выбранный целевой сегмент. Кстати, попробуйте ради развития собственной креативности, описать его, так сказать профилировать его. Вы идете от метро площадь Восстания в сторону Адмиралтейства по правой стороне Невского проспекта. И что же вы видите? Идеальная чашка, через тридцать два шага “Марко”, через 41 шаг “Republik de Caffe”. Почему во всех трех кофейнях так много посетителей? Потому что это Невский проспект? Так да не так! Вспомним бесславную кончину сети кафе “Керолс”. Они тоже были на Невском. Точное выделение целевого сегмента с последующим верным позиционированием. Позиционирование это? В “Марко” можно выпить алкогольные напитки”, а в “Идеальной чашке” нельзя. Одни клиенты любят одно, другие второе. Креативным должен быть в первую очередь генеральный менеджер компании!

Стимулирование сбыта. Вид маркетинговых коммуникаций. Браво “Идеальная чашка”! Вы можете с 7 утра до 10 утра выпить кофе эспрессо на 4 рубля дешевле, чем обычно и более того, и самое главное, у вас в руках бесплатно оказывается свежий номер газеты “Коммерсант”. Я, как клиент, люблю “Идеальную чашку” утром: ощущение уюта, сплетенное с деловым настроем. Вот это и есть креативность в бизнесе.

Креативность в менеджменте.

Способность увидеть новые возможности. Креативное принятие решений. Способность выделить возможности в то время, когда все остальные этого просто не видят.

Примеры от Джека Траута:

- “Аэропланы интересны, но с точки зрения военных стратегий не представляют никакой ценности”. Маршал Фердинанд Фош, французский военный стратег, 1911. 

- “Лошадь навсегда, а автомобиль лишь баловство, увлечение”. Президент Michigan Saving Bank, 1903 г. в обращении к юристу Генри Форда с советом отказаться от инвестиций в организацию Ford Motor Co. 

- “Нам не нравится, как они звучат. Гитарная музыка отживает свой век” Официальный отказ Decca Records в записи группы “Битлз”. 

- “Нет никаких причин для того, чтобы люди решили устанавливать компьютеры у себя дома”. Кеннет Олсен, основатель и президент Digital Equipment Corp.? 1977 г.

А кто-то этими возможностями воспользовался! И вы знаете кто!

Есть даже такой метод - обращение изначальной установки. Вы выделяете свои основные воззрения в отношении проблемы, которую рассматриваете, затем переворачиваете их с ног на голову, обращаете установки. А затем пытаетесь реализовать обратную установку. К примеру, до какого-то времени считалось, что сначала надо заплатить за машину, а уж потом на ней ездить. Но кто-то предложил машины в кредит, и это было правильное и креативное для того времени решение. 

Креативность в продажах как часть креативности в бизнес -коммуникациях.

Вы как потребитель входите в магазин. Знаете, что у вас спросит продавец? Вы услышите один из трех вопросов: Вам помочь?, Вас что-то интересует? Вам что-то подсказать?

И вы знаете, как вы ответите на эти вопросы! “Спасибо я сам”. Благими намерениями вымощена дорога в ад. Не заставляйте своих продавцов задавать один и тот же вопрос. Пусть они применяют различные методы установления контакта. А их много. А если мы включим свою креативность, то будет еще больше. К примеру, метод попутного сообщения. Продавец дает возможность клиенту какое то время походить по магазину, а затем, отметив, что клиент что-то рассматривает, подходит к нему сбоку и говорит пару фраз о том, на что смотрит потребитель: “Эта шуба - из пони”.

Затем продавец наблюдает за реакцией клиента и, в зависимости от ответа, креативно разговаривает (или не разговаривает) с клиентом. Скажите это своим продавцам, они согласно покивают головой, а когда зайдет очередной клиент, они скажут “Чем вам помочь”? 
Естественно, креативность надо развивать.

Оригинальный пост: sunhome.ru

Read More

51 способ получения новых клиентов.

1. Создать сайт 
2. Контекстная реклама
3. Тизерная реклама
4. Баннеры на порталах
5. СРА сети (оплата за действия пользователей на сайте)
6. Создать группу в социальных сетях
7. Реклама в социальных сетях (оплата за показы или клики)
8. Партнерские программы
9. Разместить баннер с полезной информацией на своем сайте
10. Разместить форму подписки на своем сайте
11. Запустить страницу захвата
12. Завести канал на YouTube
13. Реклама на YouTube
14. Сделать акцию на товар-локомотив
15. Запустить флаеры
16. Провести лотерею
17. Устроить акцию «Подарок другу-подруге»
18. Использовать партнерские флаеры для смежной целевой аудитории
19. Почтовая рассылка
20. Купонаторы
21. Товар в кредит
22. Сделать бесплатный тематический инфопродукт для получения контактов клиентов
23. Прозвонить старых клиентов
24. Провести живой семинар, конференцию
25. Провести онлайн-семинар
26. Провести распродажу
27. Запросить рекомендации от старых клиентов
28. Найти дилера
29. Холодные звонки
30. Лотерея на выставке
31. Участие в выставке
32. Открыть представительство
33. Запустить контент по базе
34. Билборды
35. Запустить Buzzbox (сервис вирусных рекомендаций)
36. Штендеры
37. Статья в журнале или газете
38. Рекламный блок в журнале или газете
39. ТВ реклама – ролик
40. ТВ реклама – бегущая строка
41. Реклама на радио
42. Выступление на радио – формат эксперта
43. Написать книгу
44. Электронные доски объявлений (Авито, Сландо, нишевые)
45. Реклама на экранах в ТЦ, кафе, маршрутках
46. Выступить в качестве гостя на конференции
47. Скрипты для менеджеров по продажам
48. Раздача тестовых версий продукта – пробники
49. Система мотивации сотрудников (бонусы за определенные показатели)
50. SEO-оптимизация 
51. Программа лояльности – подарочная карта каждому клиенту

Оригинальный пост: http://vk.com/klub.svoe.delo?z=photo-44848088_303642336%2Falbum-44848088_00%2Frev

Read More

Отношение к клиентам. Примеры из жизни.

Почему клиентам бывает хорошо не всегда и не у всех?

Все мы являемся клиентами каких-либо фирм: с одними встречаемся один раз и забываем про них, с другими же предпочитаем иметь дело постоянно. От чего зависит наше расположение к ним и желание продолжать платить им деньги за услуги, зависит от разных обстоятельств, которые связаны и с нами, и с ними, но мы в любом случае желаем видеть определенное положительное отношение к себе и здравый подход к работе.

Большинство компаний декларирует, что «клиенты — это наше всё», что клиентские (особенно долгосрочные) отношения — это ключ к успеху и процветанию, как клиента, так и самой компании, что для их обеспечения отношений компании используют самые передовые CRM-методологии и CRM-решения.

А как Вы полагаете, они (компании) действительно используют (или правильно) используют CRM-методологии и решения в отношениях с вами?

Давайте рассмотрим пару примеров из жизни. Это ситуации, в которых побывало большинство клиентов. Надеюсь, что те читатели, которые будут смотреть на эти примеры со стороны компании, не обидятся, если заметят какие-либо совпадения.

Пример первый (Заказываем такси)

Вы звоните, чтобы заказать такси. Звоните по этому номеру не в первый раз. Вас приветствуют и готовы принять заказ. Вы называете маршрут и время, затем адрес для подачи машины. Начинаете с названия улицы, и в этот момент оператор говорит, что ваш адрес и контактный телефон уже есть… 

Вы понимаете, что вас узнали, вы для них постоянный клиент, в этот момент происходит повышение лояльности просто за счет положительных эмоций, да и диктовать свои данные лишний раз не нужно. Вам приятно.

Затем оператор говорит: «Минутку», — вы ожидаете, а затем оператор говорит: «К сожалению, у нас нет свободных машин. Извините». Положительных эмоций у вас становится поменьше, потому что проблема осталась нерешенной и нужно обращаться в другую компанию. Лояльность клиента резко снижается, но уже по вполне конкретному поводу — отказу в обслуживании, несмотря на то что вы — постоянный клиент.

Почему нехорошо?

То, что внедрена программа учета клиентских данных, это положительный момент, сокращается время обработки вызовов. Возможно, это даже позволяет выдерживать определенные стандарты обслуживания, но не продать то, что нужно: не скорость приема заявки, а реальную поездку на такси.

Так чего же не хватает?

В этой компании нет управления взаимоотношениями с клиентами в полном объеме. Они вас узнают, но не могут обеспечить стандарты обслуживания для постоянных клиентов — вы по-прежнему стоите в общей очереди. Хотя здесь могла бы помочь даже самая несложная аналитика CRM. В вашем случае они могли бы проанализировать историю заказов (успешных и неуспешных) и определить ценность клиента, чтобы понимать, как вас необходимо обслуживать при очередном заказе. Ведь может оказаться, что в этот момент для них главное не очередная продажа для части клиентов, а удержание клиентов.

Пример второй (Покупаем джинсы)

Небольшой магазин, хороший выбор, хорошее качество и расположен недалеко от дома. Как-то раз вы купили там джинсы. После первой покупки вас попросили заполнить анкету и вручили карту постоянного покупателя. Вам было приятно, когда вы получили по этой карте небольшую скидку при очередной покупке. Потом вы там купили куртку, свитер, другие джинсы, потом еще... и каждый раз вам было приятно, что к вам относятся чуть по-другому — как к постоянному клиенту. Вы одобряли владельца магазина, уделявшего внимание разработке программ лояльности, пусть даже и не самых сложных.

Однажды вы заходите в магазин, чтобы побаловать себя какой-нибудь обновкой. Выбираете, прицениваетесь и заодно уточняете у продавца:

— А какая цена по карте?
— Старые карточки больше не действительны, хотите — купите новую карту.
— Как же так, а постоянные клиенты?. Я вот третий год уже ваш клиент…Что случилось?
— От меня-то вы чего хотите? Так руководство решило.

Вот так в одно мгновение вы потеряли все преимущества, более того, чтобы вас снова стали «узнавать», вы должны заплатить деньги. Вы уже не одобряете политику владельцев магазина, как это было раньше.

И что в результате? Для вас этот магазин стал таким же, как и многие другие, где можно купить джинсы. Вы ушли, магазин остался. Никаких писем и звонков, и зачем им была нужна ваша анкета?

Почему нехорошо?

Скорее всего, программа лояльности клиента в данном случае отменялась как «лишний» ценовой инструмент, без учета той информации, которую мог бы дать анализ базы данных клиентов. В этом случае можно было бы определить, какие клиенты потенциально могут уйти в случае отмены действия карт и провести в их адрес активности, направленные на сохранение или даже на возврат клиента.

Анализ CRM дал бы возможность оценить важность постоянных покупателей по сравнению со случайными.

А для того, чтобы осознанно определиться с принципами отношения к клиентам магазина, необходимы аналитика, консалтинг, маркетинг именно в части развития клиентских отношений. 

Нужна стратегия клиентских отношений.

Оригинальный пост: http://vk.com/klub.svoe.delo?z=photo-44848088_303743865%2Falbum-44848088_00%2Frev

Read More